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  • 标    题: 三亚市12345政府龙虎游戏热线平台监督管理办法(2020年修订)
  • 索 引 号: 00823240-4/2020-01799
  • 主题分类:
  • 发文机关: 三亚龙虎游戏
  • 成文日期: 2020-07-01
  • 发文字号: 三府〔2017〕332号
  • 发布日期: 2020-07-02
  • 主 题 词:
  • 文件状态: 有效;
  • 效力说明: 根据三府规〔2019〕5号进行修改: 1、第九条第一款第(一)项修改为: “(一)市政府职能部门及事业单位 龙虎游戏办公室、市发展和改革委员会、市旅游和文化广电体育局、市农业农村局、龙虎游戏、龙虎游戏、市人力资源和社会保障局、龙虎游戏、市科技工业信息化局、市民政局、市民族事务局、市自然资源和规划局、龙虎游戏、市住房和城乡龙虎游戏局、市商务局、市海洋局、市公安局、龙虎游戏、市外事办公室、市水务局、市卫生健康委员会、市综合行政执法局、龙虎游戏、龙虎游戏、市国有资产监督管理委员会、龙虎游戏、市园林环卫管理局、龙虎游戏、龙虎游戏、市政务龙虎游戏中心、市海防办公室、市科技工业信息化局、市委精神文明龙虎游戏和爱国卫生运动委员会办公室、市委军民融合发展委员会办公室、三亚广播电视台、市土地储备开发中心、市数字化城管监控中心。”;(二)区人民政府及管委会中删除“创意产业园管理委员会、亚龙湾管理委员会”第(三)项修改为: “(三)省双管垂直单位三亚龙虎游戏、三亚市国家安全局、三亚市税务局、市场监督管理局、三亚公路局、三亚海事局、三亚市邮政管理局、南方电网三亚供电局、三亚海关、三亚出入境检验检疫局、三亚市消防局、交通部南海救助局三亚基地、三亚烟草公司(专卖局)、农垦三亚医院。” 2、第三十七条修改: “市监察委员会”修改为“市纪委监察委”。 3、第三十八条修改: “《中华人民共和国行政监察法》”修改为“《中华人民共和国监察法》”。

三亚市12345政府龙虎游戏热线平台监督管理办法(2020年修订)

更新时间: 2020-07-02 10: 46: 59

三亚市12345政府龙虎游戏热线平台监督管理办法

(2017年12月14日三亚龙虎游戏(三府〔2017〕332号)文件发布,根据2019年8月13日(三府规〔2019〕5号)《关于修改<三亚龙虎游戏关于印发三亚市海上搜救应急预案的通知>等106件行政规范性文件的决定》修正)


第一章 总则

第一条 为规范和加强三亚市12345政府龙虎游戏热线平台的监督管理,进一步加强各热线成员单位的协作,确保政府龙虎游戏热线高效、安全运行,结合我市实际,制定本办法。

第二条 三亚市12345政府龙虎游戏热线平台(以下简称市热线平台)包括12345热线呼叫中心、12301呼叫中心、12345热线各区分中心、12345热线审批专席、数字城管系统平台以及其他政府龙虎游戏热线或系统。

第三条 12345热线是市政府24小时为市民、游客、企事业单位或其它组织(以下简称诉求人)提供非紧急类咨询、求助、投诉、建议、举报及其它有关公益龙虎游戏的统一专用号码。

第四条 各热线成员单位在办理12345热线工作中,要坚持“统一、规范、高效、便捷”的龙虎游戏原则。

第二章 工作机构和职责

第五条 市政府成立12345政府龙虎游戏热线龙虎游戏工作领导小组,负责对各热线成员单位进行指挥调度和统筹管理,加强部门间的互联互通、联合执法、实现对城市的有效治理。组长由市长担任、常务副组长由常务副市长担任、副组长由各副市长担任,成员由市政府职能部门及事业单位、区人民政府及管委会、省双管垂直单位、社会团体及企业等主要负责人组成。

第六条 领导小组下设12345政府龙虎游戏热线管理办公室(以下简称市热线办),负责市12345政府龙虎游戏热线平台的龙虎游戏、运行和日常管理工作,并对全市相关热线工作予以指导。其主要职责:

(YI)FUZELUOSHITUIJINQUANSHIREXIANDIANHUADEZHENGHEHELONGHUYOUXI;

(ER)FUZE12345ZHENGFULONGHUYOUXIREXIANPINGTAIDERICHANGGUANLIHEXINXIHUADELONGHUYOUXI;

(SAN)ZHIDAO、XIEDIAO、JIANCHA、JIANDUHEKAOHEGEREXIANCHENGYUANDANWEIDEGONGDANCHULIGONGZUO;

龙虎游戏(SI)ZHIDINGSHI12345ZHENGFULONGHUYOUXIREXIANPINGTAIGONGZUOGUIFAN、LONGHUYOUXIBIAOZHUN、YEWULIUCHENGHEKAOHEBANFADENG;

龙虎游戏(WU)ZHIDAO、XIEDIAOHUAWUYUANDEZHAOPINHEYEWUPEIXUNGONGZUO;

(LIU)FUZE12345ZHENGFULONGHUYOUXIREXIANDEMEITIXUANCHUAN、CEHUAGONGZUO;

(QI)SHOUJI、ZHENGLI、FENXIYOUGUANXINXI,DINGQIBIANFAREXIANYUNXINGQINGKUANGTONGBAO,WEISHIWEI、SHIZHENGFUHEYOUGUANBUMENKEXUEJUECETIGONGCANKAO;

(BA)FUZEYUSHENGZHENGFUZONGHELONGHUYOUXIREXIANPINGTAIJINXINGDUIJIEYUXIEDIAO;

(JIU)DUIWAIBAOLONGHUYOUXISHANGTIGONGDELONGHUYOUXIJINXINGNIANDUKAOHE;

(SHI)FUZEREXIANHUAWUPINGTAIXINXIZHISHIKUDELONGHUYOUXIGENGXINGONGZUO;

(SHIYI)CHENGBANSHANGJIBUMENJIAOBANDEQITAGONGZUO。

第七条 市热线办负责对热线成员单位进行年度考核,被评为优秀热线成员单位的领导属市管干部的,纳入市委组织部干部考核、选拔任用管理机制;市热线办负责12345热线外包龙虎游戏的采购及合同管理。

第八条 热线呼叫中心是12345政府龙虎游戏热线的日常工作受理平台,负责接听来电,受理和解答诉求人反映的问题,转派热线工单,并跟踪回访工单办理情况。各区分中心负责接收、转派、督办、复核各区职能部门热线工单。

第九条 下列部门和单位为我市12345热线成员单位。

(YI)SHIZHENGFUZHINENGBUMENJISHIYEDANWEI

LONGHUYOUXIBANGONGSHI、SHIFAZHANHEGAIGEWEIYUANHUI、SHIZIRANZIYUANHEGUIHUAJU、SHILVYOUHEWENHUAGUANGDIANTIYUJU、LONGHUYOUXI、SHINONGYENONGCUNJU、SHIKEJIGONGYEXINXIHUAJU、SHISHANGWUJU、LONGHUYOUXI、SHIJINRONGFAZHANJU、SHIRENLIZIYUANHESHEHUIBAOZHANGJU、LONGHUYOUXI、SHIWEISHENGJIANKANGWEIYUANHUI、SHIGONGANJU、LONGHUYOUXI、SHIMINZHENGJU、SHIMINZUSHIWUJU、SHIZHUFANGHECHENGXIANGLONGHUYOUXIJU、LONGHUYOUXI、LONGHUYOUXI、SHIZONGHEXINGZHENGZHIFAJU、SHISHUIWUJU、SHITUIYIJUNRENSHIWUJU、LONGHUYOUXI、SHIGUOYOUZICHANJIANDUGUANLIWEIYUANHUI、LONGHUYOUXI、SHISHICHANGJIANDUGUANLIJU、LONGHUYOUXI、LONGHUYOUXI、SHIFUPINGONGZUOBANGONGSHI、SHIWAISHIBANGONGSHI、LONGHUYOUXI、SHIZHENGWULONGHUYOUXIZHONGXIN、SHIWEIJINGSHENWENMINGLONGHUYOUXIHEAIGUOWEISHENGYUNDONGWEIYUANHUIBANGONGSHI、SHIWEIJUNMINRONGHEFAZHANWEIYUANHUIBANGONGSHI、SHITUDICHUBEIKAIFAZHONGXIN、SHISHUZIHUACHENGGUANJIANKONGZHONGXIN。

龙虎游戏(ER)QURENMINZHENGFUJIGUANWEIHUI

龙虎游戏JIYANGQURENMINZHENGFU、TIANYAQURENMINZHENGFU、YAZHOUQURENMINZHENGFU、HAITANGQURENMINZHENGFU、YUCAISHENGTAIQUGUANWEIHUI、XIANDAILONGHUYOUXICHANYEYUANGUANWEIHUI。

(SAN)SHENGSHUANGGUANCHUIZHIDANWEI

SANYALONGHUYOUXI、SANYASHIGUOJIAANQUANJU、GUOJIASHUIWUZONGJUSANYASHISHUIWUJU、SANYASHIGONGLUJU、ZHONGGUOSANYAHAISHIJU、SANYAYOUZHENGGUANLIJU、NANFANGDIANWANGSANYAGONGDIANJU、SANYAHAIGUAN、SANYAYANCAOGONGSI(ZHUANMAIJU)、SANYAZHONGXINYIYUAN。

(SI)SIFAJIGUAN

SHIZHONGJIRENMINFAYUAN、SHICHENGJIAORENMINFAYUAN、SHIRENMINJIANCHAYUAN、SHICHENGJIAORENMINJIANCHAYUAN。

龙虎游戏(WU)NONGCHANGXITONGGAIZHIDANWEI

龙虎游戏JIYANGQUNANXINJU、TIANYAQUNANDAOJU、HAITANGQUNANTIANJU、YAZHOUQUNANBINJU、YUCAISHENGTAIQULICAIJU。

(LIU)SHEHUITUANTIJIQIYE

SHIZONGGONGHUI、SHICANJIRENLIANHEHUI、SHIFUNVLIANHEHUI、SANYAGANGWUJU、SANYACHENGSHITOUZILONGHUYOUXIYOUXIANGONGSI、SANYAZHONGFAGONGSHUIYOUXIANGONGSI、SHIGUOYOUZICHANGUANLIGONGSI、SANYASHIZHANGFENGHAIYANGTIANRANQIYOUXIANGONGSI、ZHONGGUODIANXINGUFENYOUXIANGONGSISANYAFENGONGSI、ZHONGGUOYIDONGTONGXINJITUANHAINANYOUXIANGONGSISANYAFENGONGSI、ZHONGGUOLIANHEWANGLUOTONGXINYOUXIANGONGSISANYAFENGONGSI、ZHONGGUOYOUXIANDIANSHISANYAFENGONGSI、SANYAFENGHUANGGUOJIJICHANGYOUXIANZERENGONGSI、ZHONGSHIYOUHAINANXIAOSHOUYOUXIANGONGSISANYAXIAOSHOUFENGONGSI、ZHONGGUOSHIHUAXIAOSHOUYOUXIANGONGSIHAINANSANYASHIYOUFENGONGSI、SANYACHUANMEIYINGSHILONGHUYOUXI、ZHONGGUOYOUZHENGLONGHUYOUXISANYAFENGONGSI、ZHONGGUOTIETAGUFENYOUXIANGONGSISANYAFENGONGSI、NANXINSHIYELONGHUYOUXI、SANYAFAZHANKONGGUYOUXIANGONGSI、SANYAKEJITOUZILONGHUYOUXI、SANYAJIAOTONGTOUZILONGHUYOUXI、SANYAHUANJINGTOUZILONGHUYOUXI、SANYANONGYETOUZILONGHUYOUXI、SANYALVYOUWENHUATOUZILONGHUYOUXI。

龙虎游戏JINGSHIZHENGFUTONGYI,KEZENGJIACHENGYUANDANWEI。

第十条 各热线成员单位均应成立热线工作领导小组,实行“一把手”负责制度,明确1名分管领导具体负责,指定至少1名信息采编员负责接收、办理12345热线业务。若主要负责人、热线分管领导、信息采编员发生变动,应在变动后2个工作日内将名单报送至市热线办备案。热线成员单位主要职责:

(YI)LUOSHI12345ZHENGFULONGHUYOUXIREXIANLONGHUYOUXIGONGZUOLINGDAOXIAOZUJIAOBANDESHIXIANG。

(ER)FUZEJIESHOUSHIREXIANBAN、GEQUFENZHONGXIN(YIXIAJIANCHENGZHONGXIN)JIAOBANDERENWUGONGDAN;

龙虎游戏(SAN)FUZEZAIGUIDINGDESHIXIANBANLI、DAFUSHIMINSUQIU;

(SI)FUZECAIBIAN、SHENHE、GENGXINBENDANWEIZHISHIKUNEIRONG;

(WU)FUZEDUIREXIANHUAWURENYUANJINXINGYEWUZHISHIPEIXUN,GEQURENMINZHENGFUFUZEGEQUFENZHONGXINREXIANHUAWUYUANYEWUZHISHIPEIXUN。

(LIU)JIANLIJIANQUANNEIBUSHOULI、GAOZHI、CHENGPI、BANLI、DAFU、BAOMI、KAOHE、WENZEDENGGONGZUOZHIDU。

第三章 受理范围

第十一条 12345热线主要受理以下事项:

(YI)SANYASHIGEJIRENMINZHENGFUGONGZUOZHIZE、ZHENGCEFAGUI、BANSHILIUCHENG、ZHIFACHENGXU、SHENPIJILONGHUYOUXISHIXIANGDENGZHENGWUXINXIZIXUN;

龙虎游戏(ER)SANYASHIGEJIRENMINZHENGFUZHIZEFANWEINEIDEFEIJINJILEIQIUZHU;

(SAN)SANYASHIGEJIRENMINZHENGFUGONGGONGGUANLI、GONGGONGLONGHUYOUXI、CHENGSHILONGHUYOUXI、JINGJISHEHUIFAZHAN、CHUANGWENGONGWEIJIHEZHANGZHIDENGFANGMIANDETOUSU、YIJIANHEJIANYI;

(SI)SANYASHIGEJIRENMINZHENGFUNEIBUGONGZUORENYUANGONGZUOZUOFENG、LONGHUYOUXITAIDU、BANSHIXIAOLVJIXINGZHENGXIAONENGDENGFANGMIANDETOUSU;

龙虎游戏(WU)XIAOFEIZHEHEFAQUANYISHOUDAOQINHAIHUOJINGYINGZHEBULVXINGFADINGYIWUDETOUSU;

(LIU)ZHIJIASHOUJIA、QIXINGBASHI、FEIFALONGDUANDENGGELEINIUQUSHICHANGJIZHI、WEIHAIQUNZHONGSHENGMINGCAICHANANQUAN、POHUAIGONGPINGJINGZHENGHEZHENGCHANGJIAOYIZHIXU、ZUAISHICHANGJINGJIJIANKANGFAZHANDEJINGJIWEIFAWEIGUIXINGWEIJUBAO。

(QI)QITAYINGDANGSHOULIDESHIXIANG。

第十二条 有下列情形之一的,12345热线不予受理:

(YI)WEIFANXIANFAHEFALVFAGUIGUIDINGDE;

(ER)SHANDONGDIANFUGUOJIAZHENGQUAN,TUIFANSHEHUIZHUYIZHIDUDE;

龙虎游戏(SAN)NIEZAOHUOZHEWAIQUSHISHI,SANBUYAOYAN,RAOLUANSHEHUIZHIXUDE;

(SI)SHIYONGBUWENMINGYONGYU,WURUTAREN,NIEZAOSHISHIFEIBANG、EYIGONGJITARENHUOJIGUANDE;

龙虎游戏(WU)CHAOCHU12345REXIANGUANXIAFANWEIDEXINXIZIXUN、JUBAOHUOTOUSU;

(LIU)YITONGGUOHUOYINGDANGTONGGUOSUSONG、ZHONGCAI、XINGZHENGFUYIDENGFALVCHENGXUJIEJUEDE;

(QI)QITABUFUHEGUOJIAFALV、FAGUIGUIDINGDEJUBAOHUOTOUSU。

第四章 工作程序

第十三条 统一受理。通过电话、信函、电子邮件、短信、彩信、微信、微博、网站等渠道受理热线范围内事项。

第十四条 分类处理。市热线办根据所受理事项的情况,结合职能单位工作职责,抓紧分类处置。各区办理事项转各区分中心,由各区分中心根据职能单位工作职责转相关职能部门办理。

(YI)ZIXUNLEI: CHANGJIANWENTIYIJUZHISHIKUXINXIJIEDA;DUIWUFALIJIJIEDADE,YOUREXIANHUJIAOZHONGXINZHUANXIANGGUANCHENGYUANDANWEILIANXISUQIURENZUOJIEDA。

(ER)TOUSUJUBAOLEI、QIUZHULEISHIXIANG,ANZHAOZHINENGHESHUDIXIANGJIEHEYUANZE,GENJUZHINENGQUANXIANHESHUDIZHIZEZHUANPAIXIANGYINGCHENGYUANDANWEIBANLI。

(SAN)BIAOYANGGANXIELEI、YIJIANJIANYILEI: BIAOYANGGANXIELEIBANJIANYOUREXIANHUJIAOZHONGXINJISHIZHUANDABINGZUOHAOBEIAN;YIJIANJIANYILEIBANJIANYOUREXIANHUJIAOZHONGXINZHUANXIANGGUANZHINENGBUMENBINGJINXINGHOUXUGENJIN。

(SI)YINGJILEI: SHEJIGONGGONGLONGHUYOUXITUFASHIJIAN(RUSHUI、DIAN、QI、DAOLU、HONGLAODENGQIANGXIAN),GUOJIXINGWEIKENENGYINFAQUNTIXINGSHIJIANHUODUIRENSHENANQUAN、GONGGONGANQUANZAOCHENGWEIXIE,YOUREXIANHUJIAOZHONGXINDUISHIZHENGLONGHUYOUXI、LVYOUTOUSU、JIAOTONGANQUAN、CHENGSHIGUANLIJISUQIURENQIUZHULEIBANJIANJIEDINGWEIYINGJILEISHIXIANG,TONGGUOREXIANXINXIXITONG、DIANHUAZHUANXIANGGUANREXIANCHENGYUANDANWEICHULI。REXIANCHENGYUANDANWEIJIEDAOREXIANHUJIAOZHONGXINZHILINGHOU,DIYISHIJIANBIXUYUTOUSURENXIANXINGLIANXILEJIEQINGKUANG,BINGZAI30FENZHONGNEIGANFUXIANCHANGCHULI,YIWAISHIJIANHUOBUKEKANGLIQINGKUANGCHUWAI,TONGSHIXIANGREXIANHUJIAOZHONGXINFANKUIJUTIQINGKUANGYIJICHULIBANFA。SHEJIDAOANQUANYINHUANDEWENTI,HUOSHELVTOUSUDEYINGJIBANJIAN,ZAIWUFAMINGQUEGUISHUDANWEIDEQINGKUANGXIA,YOUSHUDIZHENGFUJISHIDAOXIANCHANGHESHIBINGZUOHAOANQUANFANGHUGONGZUO。YINGJILEIBANJIANCANZHAO《GUANYUGUIFAN12345ZHENGFULONGHUYOUXIREXIANYINGJIBANJIANCHULILIUCHENGDETONGZHI》(SANREXIAN〔2015〕17HAO)ZHIXING。

(WU)ZHIYINLEI: SHUYUJINJIJIUZHULEILAIDIAN,REXIANHUJIAOZHONGXINXUGAOZHISUQIURENYINGBODA110、120、119DENGZHUANXIANDIANHUA,TONGSHIJIANGLAIDIANZHUANJIEDAO110、120、119ZHUANXIAN,SHIXINGSANXIANLIANDONG;SHEJIDANGYUANGANBUWEIJIWEIGUIWENTISHI,ZHUANJIAOJIJIANJIANCHABUMENCHULI。

(LIU)CHENGSHIGUANLILEI: SHUYUCHENGSHIGUANLIZHONGCUNZAIWENTIDETOUSUJUBAOSHIXIANGCANZHAO《SANYALONGHUYOUXIBANGONGSHIGUANYUYINFASANYASHISHUZIHUACHENGGUANJIANDUZHIHUISHOUCE(SHIXING)DETONGZHI》(SANFUBAN〔2015〕111HAO)HE《SANYALONGHUYOUXIBANGONGSHIGUANYUYINFASANYASHISHUZIHUACHENGGUANKAOPINGZANXINGBANFADETONGZHI》(SANFUBAN〔2015〕113HAO)ZHIXING。GEREXIANCHENGYUANDANWEIGENJUXINDEFALV、XINGZHENGFAGUIZHIZEFASHENGDIAOZHENGBIANHUADE,YIDIAOZHENGBIANHUAHOUDEZHIZEWEIZHUN。

第十五条 单位承办。所有承办单位必须安排一名工作人员专职负责与市热线办对接工单处理事宜,承办单位接到市热线办指令后,必须在30分钟内与诉求人和热线呼叫中心联系,明确掌握受理事项的相关详细信息,并按程序和职责办理,不得推诿。若受理事项不属于其职责范围内,首先做好安全隐患排查工作,再向热线呼叫中心反馈,由热线呼叫中心重新批转有关单位办理。

第十六条 联合办理。涉及跨部门、跨层级需多部门协同办理的由热线呼叫中心根据单位职责指定主办单位:龙虎游戏_龙虎游戏下载-全网最佳

第十七条 申请退单。承办单位收到不属于本单位工作职责的工单,应急类办件须在30分钟内退回市热线平台,其余办件在12小时内退回市热线平台,并详细说明退回理由。热线呼叫中心自收到承办单位退单,须在2小时内进行审核,经市热线办审核后,认为理由充分、确需撤回的,则撤回并重新批转有关单位办理;理由不充分、不应撤回的,则仍由该单位办理,该单位不得再退回。

第十八条 限时办结。自市热线平台下发指令,城市管理类事项应在12小时内受理,48小时内办结;非城市管理类承办单位应在24小时内受理,5个工作日内办结;法律法规另有规定的,从其规定。城市管理类事项和非城市管理类事项的办结时限内包含受理时限。热线成员单位对于非城市管理类事项的办理结果,须报本单位热线分管领导确认后方能反馈;退回原单位重新办理事项的办理结果,热线分管领导确认后须报本单位主要负责人审核后方能反馈。

第十九条 延期申请。确因客观实际无法在规定时间内办结的事项,承办单位应在办理时限届满前2个工作日,通过热线系统提出延期申请,并说明具体原因、延期时间和办结时限。申请延期的次数不得超过两次,延期两次尚未办结的视为逾期。城市管理类办件每次申请延期的时间不超超过48小时,非城市管理类办件每次申请延期的时间不得超过5个工作日,法律法规另有规定的,从其规定。

第二十条 回访复核。各区分中心应在2小时内复核区属职能部门所办结工单,热线呼叫中心应在1天内复核所有办结工单,并通过原受理渠道或电话进行满意度回访。

第二十一条 工单重办。诉求人的合理诉求没有得到有效解决,经市热线办审核属于热线成员单位责任的事项,退回原承办单位重新办理,原承办单位应在2天内办结工单。办件多次派发至热线成员单位,但多个热线成员单位退单的办件,由属地政府牵头核实,并对接诉求人核实办件和反馈情况。经承办单位与诉求人沟通并作出终止调解的工单可不再重复派单。

第二十二条 工单呈批。市民举报件、逾期件、反映涉及群众重大利益并有可能引发群体性事件的办件、退回原承办单位重新办理仍没有得到有效解决的办件由市热线办上报市委、市政府批示,并纳入督办。热线成员单位收到逾期督办件后,需第一时间联系诉求人核实并处理,同时向热线办反馈。

第二十三条 办结归档。已办结并通过复核、回访的事项,由市热线办按照档案管理程序归档。

第五章 热线管理

第二十四条 首接负责。热线工单“受理、转办、承办、督办、答复”等各个环节实行首接负责制度。

第二十五条 联合办理。主办单位:龙虎游戏_龙虎游戏下载-全网最佳

第二十六条 安全保密。热线业务受理、承办、管理等相关人员须严格遵守国家保密法等法律法规,不得泄露诉求人的投诉、举报等信息;诉求人要求保密身份或诉求内容的,不得将其信息透露给无关人员,否则将追究法律责任。

第二十七条 信息上报。市热线办定期通报热线呼入量、接通率、受理量、转办量、办结量、延期办结量、逾期未办结量、按时办结率、满意率等热线工作情况;收集和分析市民反映的难点热点问题,总结热线成员单位办理热线业务的经验和做法,及时报送市领导和相关单位。

第二十八条 信息发布。通过12345网站、微信公众平台、报刊、电视、电台等媒体,及时发布市热线平台工作受理、办理等情况,建立媒体、公众参与12345热线互动、监督工作机制。

第二十九条 业务指导。同一内容来电数量多、业务复杂、事关群众切身利益的重大新政策出台或咨询类办件一次性解答率低于70%的热线成员单位,应选派业务骨干到话务现场,指导话务员解答本单位复杂业务问题。

第三十条在线值班。市热线平台实行局(区)长在线值班制度,各局(区)长要严格执行在线值班制度,由市热线办安排每日在线值班。值班局(区)长除负责处理当日涉及本部门职能的投诉处置工作外,还应掌握当日热线工作动态,积极处理突发事件,参与市民游客中心的重要接待及来访考察参观等。

第三十一条 属于社会综合信息类来电,热线呼叫中心可将来电转接到社会综合信息龙虎游戏部门或电信114。

第三十二条 不属于12345热线受理范围的来电,市热线平台应声明热线龙虎游戏范围,礼貌挂线。

第三十三条 市热线平台在受理市民来电过程中有义务提醒来电市民要确保举报内容真实性,不可恶意诽谤诬陷他人,否则将对其追究法律责任。

第三十四条 热线成员单位要积极配合市热线平台知识库信息采集更新。各热线成员单位可以根据本单位情况构建热线知识库,其范围、规格和标准应符合呼叫系统的功能模块。

第三十五条 对于已依法办理并及时答复,但市民不理解而反复投诉的,热线成员单位仍应耐心给予答复。对同一个人反映的同一问题,办理单位已及时、准确答复超过三次且诉求人不能提供新的事实的,市热线平台可不再受理。

第六章 责任追究

第三十六条 市热线办对全市范围内12345热线受理、批转、办理、答复整个过程进行监督,根据本办法对各热线成员单位受理事项办理及时性、按时办结率、市民满意率等进行考核,及时将考核结果上报市委、市政府、市热线龙虎游戏工作领导小组,并通过12345热线网站(http: //12345.billysbigcycle.com)向社会公布。

第三十七条 各热线成员单位违反了以下八条规定的,由市热线办报请市政府给予通报批评,涉嫌违纪的,移送市纪委监察委处理;对被年度通报批评3次及以上的单位,根据市领导的批示,移送市纪委监察委追究责任。

(YI)DUITONGYIJIAOBANSHIXIANG,YINFANKUINEIRONGBUJUTI、BUMINGQUE,FANKUIXINXIYUSHISHIBUFU,CUNZAINONGXUZUOJIA、TUIWEICHEPI、FUYANLESHIDENGQINGKUANGERBEISHIREXIANBANLIANXU2CITUIHUIZHONGXINBANLIDE;

(ER)WEIANGUIDINGSHIJIANJISHIBANLIHEFANKUIQINGKUANG,YOUBUXIANGSHIREXIANPINGTAIHEREXIANBANSHUOMINGYUANYIN,MEIYUELEIJIDA2CIYISHANG(HAN2CI)DE;

龙虎游戏(SAN)FANKUIQINGKUANGYUSHIJIBANLIJIEGUOBUYIZHI,HUOHUANGBAOCHULIJIEGUOZAOCHENGYANZHONGBULIANGYINGXIANGDE;

(SI)DUISHIMIN、YOUKEFANYINGDEZHONGYAOWENTI,YINGONGZUOBUFUZEREN,WANHUZHISHOU,ZAOCHENGYANZHONGHOUGUODE。

龙虎游戏(WU)YINGONGZUORENYUANYIQUANMOUSI,ZHISHISHIMIN、YOUKELAIDIANFANYINGDEWENTIBANLIBUGONG,ZAOCHENGELIEYINGXIANGDE。

龙虎游戏(LIU)YINGONGZUORENYUANSHIWU、XIEMI,ZHISHISUQIURENSHOUDAODAJIBAOFU,ZAOCHENGBULIANGHOUGUODE。

(七)对由数个热线成员单位联合办理的事项,市热线办指定的主办单位:龙虎游戏_龙虎游戏下载-全网最佳

龙虎游戏(BA)WEIANYAOQIUGENGXINREXIANXINXI、TIGONGREXIANXINXIBUZHUNQUEZAOCHENGYANZHONGBULIANGYINGXIANGDE。

第三十八条 对相关通报决定不服的,依照中华人民共和国监察法》、《中华人民共和国公务员法》和《行政机关公务员处分条例》的有关规定办理。

第七章 附则

第三十九条 热线外包龙虎游戏承包方负责热线平台现场的管理,配合做好市热线平台的龙虎游戏工作,提高龙虎游戏质量,严格履行龙虎游戏外包合同,确保市热线平台平稳、健康运行。

第四十条 本办法适用对象包括市热线办、市热线成员单位及热线外包龙虎游戏承包方。

第四十一条 本办法由三亚市12345政府龙虎游戏热线管理办公室负责解释。

第四十二条 本办法自下发之日起执行,2010年7月印发的《三亚市12345政府龙虎游戏热线监督管理暂行办法》同时废止。

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